1. Gdzie wysłać zgłoszenie
- Learnify Polska sp. z o.o., ul. Bolesława Krysiewicza 9/19, 61-825 Poznań; KRS 0001215499, NIP 7831945072, REGON 543657863. Kontakt: kontakt@learnifypolska.pl, tel. +48 732 106 323.
- Reklamację, żądanie zwrotu lub oświadczenie o odstąpieniu wyślij na kontakt@learnifypolska.pl albo listownie na adres siedziby. Nie wymagamy zgłoszenia przez platformę ani kontaktu bezpośrednio z tutorem.
- Podaj dane pozwalające rozpoznać sprawę: imię i nazwisko klienta, adres do odpowiedzi, opis usługi lub termin zajęć i — jeśli go masz — numer zamówienia lub rozliczenia. Nie przesyłaj pełnych danych karty, kodu CVC ani hasła.
2. Reklamacja usługi lub naliczenia
- Opisz, co poszło nieprawidłowo, kiedy nastąpił problem i jakiego rozwiązania oczekujesz, np. wyjaśnienia salda, korekty opłaty, ponownego wykonania usługi lub zwrotu. Możesz dołączyć dowody, ale brak numeru faktury lub zrzutu ekranu sam w sobie nie wyklucza reklamacji.
- Reklamacja może dotyczyć m.in. niezrealizowanej lub nienależycie wykonanej lekcji, działania konta, błędnej obecności, płatności lub naliczenia opłaty za odwołanie. Nie trzeba najpierw uzyskać zgody tutora.
- Odpowiedź konsumentowi przekazujemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. w e-mailu. Jeżeli obowiązujący przepis nie stanowi inaczej, brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Prośba o wyjaśnienia nie służy automatycznemu przesuwaniu ustawowego terminu.
- Reklamacja nie jest tym samym co odwołanie rezerwacji albo odstąpienie w ciągu 14 dni. Nie ograniczamy możliwości zgłoszenia wady usługi wyłącznie do dnia lekcji.
3. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
- Jeśli jesteś konsumentem i zawierasz umowę o usługę przez internet, telefon lub inną drogą na odległość, co do zasady możesz odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Oświadczenie musi jednoznacznie wskazywać wolę odstąpienia i umowę, której dotyczy. Możesz napisać własną wiadomość lub użyć wzoru poniżej. Podpis jest potrzebny tylko przy formularzu przesyłanym na papierze. Nie wymagamy podpisu elektronicznego, konta ani uzasadnienia.
- Jeżeli klient nie otrzymał wymaganej informacji o prawie odstąpienia, termin może ulec ustawowemu przedłużeniu do 12 miesięcy po upływie zwykłego terminu. Jeżeli Learnify przekaże tę informację w tym okresie, uprawnienie wygasa po 14 dniach od jej otrzymania.
- Przepisy o odstąpieniu obejmują także uprawnione osoby zawierające umowę związaną z jednoosobową działalnością, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego w rozumieniu ustawy. Przy umowach zawartych w lokalu nie istnieje automatycznie takie samo ustawowe prawo 14-dniowego odstąpienia.
4. Lekcja przed upływem terminu odstąpienia
- Jeżeli płatna lekcja ma odbyć się przed upływem 14 dni, klient powinien wyraźnie zażądać rozpoczęcia świadczenia przed tym terminem. Takiego żądania nie zastępuje samo zaakceptowanie regulaminu ani zgoda na marketing.
- Gdy po prawidłowo zgłoszonym żądaniu i otrzymaniu wymaganej informacji klient odstąpi przed pełnym wykonaniem umowy, płaci tylko proporcjonalnie za usługę wykonaną do chwili odstąpienia. Rozliczenie opiera się na uzgodnionej cenie i faktycznym zakresie wykonania, a przy cenie nadmiernej — na wartości rynkowej usługi.
- Jeżeli nie otrzymaliśmy wyraźnego żądania wcześniejszego rozpoczęcia lub nie przekazaliśmy ustawowo wymaganej informacji, klient nie ponosi kosztów wykonania usługi w okresie odstąpienia w przypadkach przewidzianych ustawą.
- Utrata prawa odstąpienia od odpłatnej usługi następuje po jej pełnym wykonaniu wyłącznie przy spełnieniu ustawowych warunków, w tym uprzedniej wyraźnej zgodzie, poinformowaniu klienta o tej utracie i przyjęciu tego do wiadomości. Wykonanie jednej lekcji w ramach większej umowy nie oznacza automatycznie pełnego wykonania całej umowy.
- Do ustawowego odstąpienia nie doliczamy automatycznie opłaty 50% za odwołanie lekcji. Zwykłe odwoływanie terminów opisuje regulamin zajęć.
5. Jak rozliczamy zwrot
- Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia. Jeżeli zgodnie z ustawą należna jest proporcjonalna zapłata za wykonaną część usługi, przedstawiamy jej wyliczenie.
- Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Nie narzucamy zwrotu w bonusach lub saldzie zamiast pieniędzy.
- Jeżeli Learnify nie wykona opłaconej usługi, klient ma prawo do rozliczenia niewykonanej części. Termin zastępczy lub przeniesienie wpłaty na kolejne zajęcia wymagają uzgodnienia. Prawidłowo uznany zwrot realizujemy bez zbędnej zwłoki.
- Zwrot niewykorzystanych własnych wpłat na saldzie można zgłosić na kontakt@learnifypolska.pl. Po uwzględnieniu należnych rozliczeń zwracamy pozostałą kwotę w ciągu 14 dni roboczych od zgłoszenia, chyba że z przepisów wynika krótszy termin, w szczególności przy ustawowym odstąpieniu. Jeżeli część salda jest sporna, wyjaśniamy ją oddzielnie; nie wstrzymujemy z tej przyczyny całej bezspornej kwoty.
- Bezpłatny bonus promocyjny lub rabat nie jest wpłatą klienta i nie jest wypłacany w gotówce. Rozróżnienie bonusu i wpłaty musi być widoczne w rozliczeniu. Nie pozwala ono pomniejszyć zwrotu rzeczywiście niewykorzystanych pieniędzy klienta.
6. Wzór formularza odstąpienia
- Formularz wypełnij i wyślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz pobrać plik tekstowy, skopiować wzór do e-maila albo wydrukować tę stronę.
- Adresat: Learnify Polska sp. z o.o., ul. Bolesława Krysiewicza 9/19, 61-825 Poznań; e-mail: kontakt@learnifypolska.pl.
- Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: …………………………
- Data zawarcia umowy: …………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………
Adres konsumenta(-ów): ………………………… - Podpis konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest przesyłany na papierze: …………………………
Data: …………………………
(*) Niepotrzebne skreślić. - Opcjonalnie, dla łatwiejszego rozpoznania sprawy: adres e-mail konta oraz numer zamówienia lub termin lekcji. Brak tych dodatkowych danych nie pozbawia prawa odstąpienia.
7. Pomoc i pozasądowe rozwiązanie sporu
- Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji na stronie UOKiK o polubownym rozwiązywaniu sporów. Możliwość postępowania przed właściwym podmiotem zależy od charakteru sprawy i zasad tego postępowania.
- Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania sporu, przekazujemy konsumentowi wymagane prawem oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w pozasądowym postępowaniu, wraz z informacją o właściwym podmiocie, gdy jest to wymagane. Droga sądowa pozostaje dostępna.