1. Zgłoszenie i pilna pomoc
- Jeżeli życie lub zdrowie dziecka jest w bezpośrednim niebezpieczeństwie, dzwoń pod 112. Nie czekaj na odpowiedź Learnify. Skrzynka e-mail nie jest numerem alarmowym.
- Niepokojącą sytuację zgłoś obsłudze klienta na kontakt@learnifypolska.pl lub telefonicznie pod +48 732 106 323. W temacie wiadomości można napisać „Bezpieczeństwo ucznia”. Zgłoszenie może złożyć dziecko, rodzic, tutor lub inna osoba; nie trzeba udowadniać krzywdzenia ani znać jego prawnej nazwy.
- Dziecko może zgłosić sprawę także zaufanemu tutorowi, który przekazuje ją osobie odpowiedzialnej za ochronę dzieci. Nie wymagamy zgłoszenia przez osobę, której ono dotyczy. Jeśli sprawa dotyczy osoby odpowiedzialnej lub brak jest bezpiecznego kanału wewnętrznego, można zwrócić się bezpośrednio do Policji, prokuratury lub sądu opiekuńczego.
- Uczeń może również skorzystać z bezpłatnego telefonu zaufania dla dzieci i młodzieży 116 111 oraz informacji na 116111.pl. Krótka wersja zasad jest dostępna na stronie Bezpiecznie w Learnify — dla uczniów.
2. Organizator i osoby odpowiedzialne
- Learnify Polska sp. z o.o., ul. Bolesława Krysiewicza 9/19, 61-825 Poznań; KRS 0001215499, NIP 7831945072, REGON 543657863. Kontakt: kontakt@learnifypolska.pl, tel. +48 732 106 323.
- Zgłoszenia przyjmuje obsługa klienta Learnify, a następnie niezwłocznie eskaluje je wewnętrznie do osoby odpowiedzialnej za ochronę małoletnich. Za wprowadzenie standardów, organizację interwencji i wsparcia oraz zawiadamianie właściwych organów odpowiada zarząd Learnify. Zarząd może pisemnie wyznaczyć koordynatora i zastępcę; wskazuje im zakres obowiązków i zapewnia dostęp do zgłoszeń oraz zasoby potrzebne do działania.
- Adres kontakt@learnifypolska.pl jest skrzynką obsługi klienta, a nie bezpośrednią skrzynką zarządu. Obsługa klienta przekazuje zgłoszenie osobie odpowiedzialnej za ochronę małoletnich, z ograniczeniem kręgu odbiorców i bez samodzielnego rozstrzygania, czy doszło do krzywdzenia. Osoba, której dotyczy zarzut, nie prowadzi sprawy ani nie otrzymuje dostępu do dokumentacji interwencji wyłącznie z racji pełnionej funkcji.
- Do czasu skutecznego wyznaczenia koordynatora zadania wykonuje zarząd. W sytuacji konfliktu interesów sprawę przejmuje inna nieobjęta zgłoszeniem osoba upoważniona; gdy nie jest to możliwe lub potrzebne jest działanie organów, zgłoszenie kieruje się bezpośrednio do właściwej instytucji. Wewnętrzna ścieżka nie opóźnia obowiązkowego zawiadomienia.
- Każda osoba z personelu ma obowiązek reagować na podejrzenie krzywdzenia, zadbać o pilne bezpieczeństwo i przekazać informację. Nie zastępuje to indywidualnych obowiązków prawnych, w szczególności obowiązku zawiadomienia o przestępstwie w przypadkach wskazanych w prawie.
3. Relacje personelu z uczniem
- Personel traktuje dziecko z szacunkiem, cierpliwością i uwzględnieniem jego wieku, możliwości, potrzeb oraz granic. Informacja zwrotna dotyczy nauki i zachowania, nie wartości dziecka. Nie wolno poniżać, ośmieszać, zastraszać, grozić, stosować przemocy ani karać odebraniem podstawowych potrzeb.
- Zabronione są kontakty seksualne, komentarze i żarty seksualizujące, propozycje intymne, prezentowanie pornografii, prośby o intymne materiały oraz budowanie relacji romantycznej. Nie wolno wymagać zachowania kontaktu w tajemnicy przed bezpiecznym opiekunem ani uzależniać pomocy od osobistych korzyści.
- Nie wolno dyskryminować ani ujawniać bez potrzeby informacji o sytuacji rodzinnej, zdrowiu, orientacji, przekonaniach, ocenach lub trudnościach ucznia. Nie wolno faworyzować dziecka poprzez nieuzgodnione prywatne prezenty, pożyczki lub inne relacje zależności.
- Kontakt fizyczny podczas zajęć stacjonarnych musi być uzasadniony sytuacją, bezpieczny i respektować granice dziecka. Nie stosuje się go wbrew jego woli, z wyjątkiem niezbędnego, proporcjonalnego działania dla ochrony życia lub zdrowia. Pomoc osobistą uzgadnia się z opiekunem i dzieckiem, dbając o prywatność.
- Zajęcia indywidualne organizuje się w uzgodnionym miejscu lub pokoju online, w sposób umożliwiający sprawdzenie ich terminu i prowadzącego. Nie przenosi się relacji edukacyjnej do prywatnych spotkań, noclegów ani wyjazdów bez formalnych ustaleń i odpowiednich zabezpieczeń.
- Nie wolno utrwalać ani rozpowszechniać wizerunku lub głosu dziecka dla własnych celów. Ewentualne nagranie organizowane przez Learnify wymaga odrębnego określenia celu, podstawy prawnej, odbiorców i okresu przechowywania. Odmowa udziału w materiale reklamowym nie może pogarszać sytuacji ucznia.
4. Komunikacja online, urządzenia i treści
- Kontakt z uczniem służy sprawom edukacyjnym i organizacyjnym. Personel korzysta z kanałów służbowych, platformy i uzgodnionych narzędzi zajęć. Nie prowadzi ukrytej prywatnej korespondencji z dzieckiem przez osobiste profile społecznościowe ani komunikatory z zanikającymi wiadomościami.
- Wiadomości i spotkania odbywają się w uzgodnionych ramach. Jeżeli sytuacja wymaga pilnego kontaktu poza zwykłym kanałem, personel ogranicza go do niezbędnego zakresu i dokumentuje powód. Włączenie rodzica w komunikację nie może narażać dziecka, jeżeli to opiekun jest podejrzewany o krzywdzenie.
- Linków do pokoju zajęć, haseł i danych innych uczestników nie udostępnia się osobom postronnym. Tutor sprawdza uczestników, reaguje na nieuprawnione dołączenia i udostępnia tylko materiały odpowiednie do wieku i celu lekcji.
- W urządzeniach i sieci udostępnianej przez Learnify personel stosuje aktualizacje i dostępne zabezpieczenia przed niebezpiecznymi treściami. Tutor dobiera sprawdzone zasoby, ogranicza udostępnianie ekranu do potrzeb lekcji i reaguje na szkodliwe linki, przemoc, treści seksualne i próby wyłudzenia danych.
- Po pojawieniu się szkodliwej treści tutor przerywa jej prezentację, ogranicza dostęp lub kończy połączenie, sprawdza stan ucznia i zgłasza zdarzenie. Nie powiela materiałów seksualnych przedstawiających dzieci; zabezpiecza identyfikator, adres lub opis zdarzenia w sposób zgodny z prawem i wskazówkami organów.
- Na prywatnym urządzeniu ucznia ustawienia bezpieczeństwa dobiera uczeń z opiekunem, odpowiednio do wieku. Learnify wyjaśnia zasady bezpiecznej lekcji, ale nie deklaruje kontroli całego internetu ani wszystkich prywatnych urządzeń.
5. Relacje między uczniami i dostępność
- Uczniowie mają prawo do odmiennych opinii i błędów w nauce. Nie wolno obrażać, wykluczać, szantażować, nękać, grozić, publikować cudzych danych ani nagrywać i rozsyłać cudzych wypowiedzi bez odpowiedniej zgody. Zasady obejmują lekcje, czat, pliki i inne wspólne aktywności.
- W razie krzywdzenia przez innego ucznia tutor przerywa zachowanie i dba o bezpieczeństwo osób. Rozmowy z dziećmi prowadzi się oddzielnie, bez wymuszania konfrontacji lub pojednania. Osoba odpowiedzialna ustala działania wobec każdego dziecka, w tym wsparcie dziecka krzywdzącego.
- Zasady i sposób zgłoszenia wyjaśnia się językiem dostosowanym do wieku oraz potrzeb komunikacyjnych. Dla ucznia z niepełnosprawnością lub szczególnymi potrzebami ustala się potrzebne dostosowania, np. spokojniejsze tempo, przerwę, dostępny format materiału lub pomoc bezpiecznej osoby.
- Trudności komunikacyjne, zachowanie wynikające z niepełnosprawności lub zależność od opiekuna nie mogą być powodem zignorowania zgłoszenia. W razie potrzeby zapewnia się odpowiednie wsparcie komunikacji, bez udziału osoby podejrzewanej o krzywdzenie.
6. Postępowanie po sygnale o krzywdzeniu
- Bezpieczeństwo: osoba przyjmująca sygnał ocenia pilność. Przy bezpośrednim zagrożeniu wzywa pomoc pod 112, przerywa niebezpieczną sytuację i organizuje bezpieczną opiekę w możliwym zakresie. Nie czeka na zgodę przełożonego.
- Przyjęcie informacji: spokojnie słucha dziecka, nie obwinia go i nie sugeruje odpowiedzi. Wyjaśnia, że informacja będzie przekazana osobom, które muszą pomóc; nie obiecuje całkowitej tajemnicy. Nie prowadzi własnego przesłuchania.
- Zapis i przekazanie: zapisuje datę, okoliczności, słowa dziecka możliwie wiernie i podjęte działania, odróżniając fakty od przypuszczeń. Przekazuje sprawę osobie odpowiedzialnej niezwłocznie, a pilne informacje natychmiast.
- Ustalenie działań: osoba odpowiedzialna ocenia dostępne informacje i potrzebę zabezpieczenia kontaktów. Przy zarzucie wobec personelu może odsunąć tę osobę od kontaktu z dziećmi na czas wyjaśnienia. Chroni dziecko przed odwetem i nie uzależnia pomocy od wyniku postępowania.
- Opiekun: bezpiecznego rodzica lub przedstawiciela informuje się w zakresie potrzebnym do ochrony dziecka. Nie zawiadamia się automatycznie osoby podejrzewanej o krzywdzenie, jeżeli mogłoby to zwiększyć zagrożenie; sposób kontaktu uzgadnia się wtedy z właściwymi służbami.
- Organy: zarząd lub wyznaczona osoba składa zawiadomienie Policji albo prokuraturze, gdy zachodzą ku temu podstawy, oraz zawiadamia sąd opiekuńczy, gdy zagrożone jest dobro dziecka. Personel respektuje własny ustawowy obowiązek zgłoszenia, niezależnie od procedury wewnętrznej. Zgoda rodzica nie jest warunkiem wykonania takiego obowiązku.
- Przemoc domowa: Learnify przekazuje informację do właściwej instytucji, np. Policji lub pomocy społecznej. Procedurę „Niebieskie Karty” wszczynają podmioty uprawnione ustawą; samo przyjęcie tych standardów nie nadaje Learnify takich uprawnień.
- Dalsze działania: osoba odpowiedzialna dokumentuje decyzje, wyznacza prowadzącego wsparcie i monitoruje bezpieczeństwo. Informację zwrotną przekazuje zgłaszającemu w zakresie dopuszczalnym prawem i bez ujawniania danych innych osób.
7. Plan wsparcia dziecka
- Po ujawnieniu krzywdzenia osoba odpowiedzialna ustala plan adekwatny do potrzeb dziecka, z jego udziałem i — jeśli jest to bezpieczne — z udziałem opiekuna. Plan określa działania zapewniające bezpieczeństwo, formę kontaktu, osoby wykonujące zadania i termin sprawdzenia ich skuteczności.
- Wsparcie może obejmować zmianę tutora lub grupy, ograniczenie kontaktu z osobą krzywdzącą, zmianę organizacji zajęć, dostosowanie nauki oraz pomoc w kontakcie z odpowiednimi specjalistami lub instytucjami.
- Learnify nie zastępuje służb ratunkowych, pomocy psychologicznej ani organów ścigania. Działania edukacyjne koordynuje z pomocą zewnętrzną w niezbędnym zakresie, chroniąc prywatność dziecka. Plan podlega zmianie, gdy zmienia się sytuacja.
8. Dokumentowanie i przechowywanie zgłoszeń
- Dla zdarzenia tworzy się kartę interwencji: identyfikator sprawy, data i sposób zgłoszenia, osoby prowadzące, opis faktów i źródeł, ocena pilności, działania zabezpieczające, zawiadomienia organów, plan wsparcia, terminy przeglądu i wynik sprawdzenia.
- Dokumentację przechowuje się w wydzielonym, zabezpieczonym miejscu z dostępem tylko dla upoważnionych osób. Nie umieszcza się szczegółów krzywdzenia na ogólnym czacie, publicznym profilu ani w notatce dostępnej całej grupie.
- Zarząd prowadzi rejestr spraw i upoważnień oraz ustala okres przechowywania na podstawie celu ochrony dziecka, obowiązków prawnych, postępowań i właściwych terminów przedawnienia. Co najmniej przy przeglądzie standardów sprawdza dalszą potrzebę przechowywania; po jej ustaniu dokumentację usuwa lub anonimizuje. Nie wolno usuwać materiału potrzebnego do trwającego postępowania.
- Informacje udostępnia się organom i innym uprawnionym podmiotom w granicach prawa. Opiekun nie otrzymuje automatycznie całej dokumentacji, jeżeli naruszałoby to prawa lub bezpieczeństwo dziecka bądź innych osób.
9. Przygotowanie i weryfikacja personelu
- Przed dopuszczeniem do działalności z dziećmi zarząd zapewnia wykonanie weryfikacji wymaganej w art. 21 ustawy o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich, w tym sprawdzenie właściwych rejestrów oraz uzyskanie wymaganych informacji lub dokumentów, również dotyczących pobytu za granicą. Samo podpisanie standardów nie zastępuje tej weryfikacji.
- Osoba przygotowująca personel musi znać standardy, sygnały krzywdzenia, zasady interwencji, obowiązki zawiadamiania i poufności. Zarząd zapewnia jej odpowiednie przygotowanie i możliwość konsultacji ze specjalistą w sytuacji wymagającej wiedzy specjalistycznej.
- Przed rozpoczęciem pracy personel otrzymuje pełną i skróconą wersję zasad, omawia scenariusze zgłoszeń, kanały kontaktu i zasady dokumentacji oraz potwierdza zapoznanie się. Learnify dokumentuje datę, zakres szkolenia, prowadzącego i potwierdzenie uczestnika.
- Po istotnej zmianie standardów i po zdarzeniu ujawniającym potrzebę dodatkowego przygotowania personel otrzymuje uzupełniające instrukcje lub szkolenie, również dokumentowane.
10. Udostępnianie i przegląd standardów
- Pełna wersja oraz wersja dla uczniów są dostępne bez logowania na stronie Learnify. W lokalu, w którym Learnify prowadzi zajęcia z dziećmi, należy wywiesić obie wersje w widocznym miejscu. Rodzic i uczeń otrzymują informację, gdzie znaleźć zasady i zgłosić problem.
- Zarząd przeprowadza ocenę standardów nie rzadziej niż raz na dwa lata oraz wcześniej, gdy wymagają tego zmiany prawa, organizacji zajęć lub ujawnione zdarzenia. Zbiera uwagi dzieci, opiekunów i personelu w sposób respektujący prywatność.
- Wnioski z oceny dokumentuje pisemnie wraz z datą, potrzebnymi zmianami, osobami odpowiedzialnymi i terminami wdrożenia. Aktualizacje udostępnia w obu wersjach: pełnej i dostosowanej do uczniów. Sama publikacja strony nie zastępuje wykonania działań organizacyjnych opisanych w standardach.