Regulamin zajęć indywidualnych
Zasady organizacji, odwoływania, rozliczania i uczestnictwa w zajęciach indywidualnych Learnify.
§1. Terminy zajęć
- Uczeń zobowiązany jest do uczestnictwa w zajęciach w ustalonych terminach.
- Obowiązującym harmonogramem zajęć jest terminarz dostępny na platformie TutorBird. Uczeń odbywa wyłącznie zajęcia widniejące w tym terminarzu.
- Jeżeli Uczeń nie widzi w terminarzu swoich zajęć, zobowiązany jest niezwłocznie skontaktować się z Learnify w celu wyjaśnienia sytuacji.
- Rezerwacji zajęć można dokonać najpóźniej na 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem zajęć.
§2. Odwoływanie zajęć
- Odwołania zajęć należy dokonać najpóźniej na 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem lekcji.
- Odwołanie musi być zgłoszone wyłącznie za pośrednictwem portalu ucznia lub rodzica na platformie TutorBird.
- W ostateczności Uczeń może zgłosić odwołanie telefonicznie, jednak Learnify nie gwarantuje, że połączenie zostanie odebrane.
- Jeżeli zgłoszenie telefoniczne nastąpi zbyt późno lub nie zostanie odnotowane w systemie TutorBird, zajęcia traktuje się jako nieodwołane, a Uczeń zobowiązany jest do pokrycia 50% kosztów zajęć, zgodnie z §3.
- Zajęcia odwołane zgodnie z niniejszym paragrafem nie są objęte żadnymi kosztami dla Ucznia.
- Odwołanie więcej niż 25% zajęć w danym miesiącu może skutkować anulowaniem stałego terminu zajęć ucznia. W przypadku powtarzających się nadużyć Uczeń może zostać całkowicie pozbawiony możliwości rezerwacji stałych terminów i korzystać wyłącznie z rezerwacji jednorazowych.
§3. Nieobecność ucznia
- W przypadku nieodwołania zajęć w terminie określonym w §2 i nieobecności ucznia, Uczeń zobowiązany jest do zapłaty 50% kosztów zajęć.
- Notoryczna nieobecność ucznia (powtarzające się przypadki braku udziału w zajęciach) może skutkować decyzją Learnify o zakończeniu współpracy z danym Uczniem.
§4. Faktury i rozliczenia
- Rozliczenia w Learnify odbywają się w cyklu tygodniowym – od poniedziałku do niedzieli.
- Uczeń otrzymuje jedną zbiorczą fakturę obejmującą wszystkie zajęcia z danego tygodnia.
- Faktura wystawiana jest dzień po odbyciu zajęć, nie później niż do godziny 12:00. a) Przykład: jeżeli Uczeń odbywa zajęcia we wtorek, faktura za cały tydzień (poniedziałek – niedziela) zostanie wystawiona i wysłana w środę do godziny 12:00.
- Faktury przesyłane są na adres e-mail ucznia/rodzica oraz udostępniane w portalu ucznia.
- Termin płatności każdej faktury wynosi 48 godzin od daty jej wystawienia.
- Płatności traktowane są jako doładowanie portfela (kredyt ucznia) i nie są przypisane do konkretnej, pojedynczej lekcji. Oznacza to, że: a) Jeśli Uczeń wpłaci więcej niż wynosi bieżąca faktura, nadwyżka zostanie zaksięgowana jako środek na koncie i pomniejszy kolejną fakturę. b) Jeśli po wystawieniu faktury Uczeń odwoła część zajęć zgodnie z §2 lub wystąpi nieobecność rozliczona zgodnie z §3, środki za niezrealizowane zajęcia, które zostały wcześniej opłacone, zostaną przeniesione (skredytowane) na następny tydzień/kolejną fakturę. c) Domyślną formą rozliczenia niewykorzystanych środków jest przeniesienie ich jako kredyt na konto Ucznia. Jeżeli Uczeń zażąda zwrotu środków zamiast ich skredytowania, zastosowanie ma procedura zwrotu określona w §5.
- W przypadku braku spójności między zapisami systemu płatności (portalu) a zgłoszeniami telefonicznymi, rozliczenia będą dokonywane na podstawie danych z platformy TutorBird oraz wystawionych faktur.
§5. Zwroty płatności
- Uczeń ma prawo zażądać zwrotu środków wpłaconych na poczet zajęć w Learnify.
- Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni roboczych od dnia zgłoszenia żądania zwrotu.
- Zwrotowi podlegają wyłącznie środki faktycznie wpłacone przez Ucznia.
- Środki przyznane Uczniowi w ramach promocji, rabatów, kodów zniżkowych lub innych działań marketingowych Learnify nie podlegają wypłacie – mogą być wykorzystane wyłącznie na opłacenie zajęć.
- Zwroty dokonywane są w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności (chyba że strony ustalą inaczej).
§6. Odwoływanie zajęć przez Learnify
- Learnify ma prawo odwołać zajęcia najpóźniej na 24 godziny przed ich rozpoczęciem bez żadnych konsekwencji dla stron. W takim przypadku Uczeń ma prawo do odrobienia zajęć w innym, uzgodnionym terminie.
- Jeżeli Learnify odwoła zajęcia w czasie krótszym niż 24 godziny przed ich rozpoczęciem: a. jeśli zostanie wyznaczony korepetytor zastępczy, zajęcia odbywają się normalnie i są traktowane jak zrealizowane. Odmowa uczestnictwa w zajęciach z korepetytorem zastępczym nie uprawnia Ucznia do skorzystania ze zniżki, o której mowa w pkt b. b. jeśli nie uda się zapewnić zastępstwa, Uczeń ma prawo do odrobienia zajęć w innym terminie za 50% standardowej ceny.
§7. Problemy techniczne
- Learnify nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie Ucznia, w szczególności za: brak dostępu do internetu, awarie urządzeń, brak wymaganego oprogramowania lub jego nieprawidłową konfigurację, brak zasilania, zakłócenia sygnału czy inne trudności uniemożliwiające uczestnictwo w zajęciach.
- W przypadku gdy Uczeń nie może uczestniczyć w zajęciach z przyczyn technicznych leżących po jego stronie, zajęcia traktowane są jako nieobecność i rozliczane zgodnie z §3.
- Learnify nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu usług świadczonych przez zewnętrznych dostawców, takich jak dostawcy internetu, oprogramowania (np. TutorBird, Zoom, Google Meet), czy dostawcy energii elektrycznej.
- W sytuacjach wyjątkowych, gdy problem techniczny po stronie Ucznia zostanie zgłoszony z wyprzedzeniem i uznany przez Learnify za uzasadniony, strony mogą ustalić indywidualny sposób rozliczenia lub odrobienia zajęć.
- W przypadku problemów technicznych po stronie Learnify lub platformy TutorBird, zajęcia zostaną przełożone na inny termin bez dodatkowych kosztów dla Ucznia.
§8. Brak płatności
- Termin płatności za fakturę wynosi 48 godzin od jej wystawienia, zgodnie z §4.
- W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie Learnify ma prawo: a. wstrzymać kolejne zajęcia do momentu uregulowania należności, b. naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie, c. rozwiązać współpracę z Uczniem w przypadku powtarzających się opóźnień, d. przekazać nieopłacone należności do firmy windykacyjnej lub skierować sprawę na drogę postępowania sądowego.
- Zaleganie z płatnościami skutkuje utratą prawa do korzystania z rabatów i zniżek (np. promocji na drugą godzinę zajęć). Uczeń, który ureguluje zaległości, może powrócić do standardowych stawek, jednak Learnify zastrzega sobie prawo do odmowy ponownego przyznania zniżek.
- Brak płatności długotrwały (powyżej 14 dni) może skutkować trwałym zakończeniem współpracy i zablokowaniem możliwości dalszych rezerwacji zajęć.
§9. Dane kontaktowe
- Uczeń zobowiązany jest do podania i aktualizacji swoich danych kontaktowych (adres e-mail, numer telefonu) w portalu ucznia.
- Learnify komunikuje się z Uczniem za pośrednictwem danych przekazanych podczas zapisu telefonicznego lub formularza kontaktowego na stronie internetowej www.learnifyedu.pl.
- Wszelkie faktury, powiadomienia i informacje wysyłane są na adres e-mail wskazany przez Ucznia.
- Learnify nie ponosi odpowiedzialności za brak dostarczenia wiadomości, jeżeli podany adres e-mail jest nieaktualny, błędny lub skrzynka pocztowa Ucznia jest przepełniona.
§10. Zmiany regulaminu
- Learnify zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w każdym czasie, z zachowaniem zasad opisanych poniżej.
- O zmianach regulaminu Uczniowie zostaną poinformowani poprzez wiadomość e-mail oraz komunikat w portalu ucznia, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
- Nowa wersja regulaminu obowiązuje od dnia wskazanego w treści komunikatu.
- Uczestnictwo w zajęciach po wejściu zmian w życie regulaminu oznacza akceptację nowej treści regulaminu.
- W przypadku braku akceptacji zmian Uczeń ma prawo rozwiązać współpracę przed wejściem zmian w życie, jednak wszelkie zobowiązania finansowe wynikające z faktur wystawionych przed tą datą pozostają w mocy.
§11. Konto ucznia
- Każdy Uczeń korzysta z indywidualnego konta na platformie TutorBird, które służy do rezerwacji zajęć, ich odwoływania, odbierania faktur i komunikacji z Learnify.
- Konto ucznia jest przypisane wyłącznie do jednej osoby i nie może być udostępniane osobom trzecim.
- Udostępnianie konta osobom nieuprawnionym może skutkować czasowym zawieszeniem konta lub rozwiązaniem współpracy przez Learnify.
- Uczeń zobowiązany jest do ochrony danych dostępowych (loginu i hasła). Learnify nie odpowiada za szkody wynikające z nieuprawnionego użycia konta, jeśli dostęp nastąpił w wyniku zaniedbania ze strony Ucznia.
- Learnify zastrzega sobie prawo do blokady konta w przypadku naruszenia regulaminu, prób obejścia systemu rezerwacji lub podejmowania działań mogących zaszkodzić prawidłowemu funkcjonowaniu platformy.
- Wszelkie działania organizacyjne (odwołania, zmiany terminów, reklamacje) powinny być dokonywane wyłącznie z poziomu konta ucznia lub adresu e-mail podanego Learnify.
§12. Materiały edukacyjne
- Wszystkie materiały edukacyjne udostępniane przez Learnify (w tym notatki, pliki PDF, nagrania, prezentacje, zadania, arkusze egzaminacyjne i inne treści dydaktyczne) są objęte ochroną prawnoautorską i stanowią własność Learnify lub osób współpracujących.
- Materiały te mogą być wykorzystywane wyłącznie do użytku osobistego Ucznia, w ramach uczestnictwa w zajęciach Learnify.
- Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, udostępnianie, publikowanie lub wykorzystywanie materiałów edukacyjnych w celach komercyjnych, dydaktycznych lub innych bez pisemnej zgody Learnify.
- W przypadku naruszenia zakazu, Learnify zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zakończenia współpracy z Uczniem oraz podjęcia kroków prawnych wynikających z przepisów prawa autorskiego.
- Uczeń zobowiązuje się do nieudostępniania danych dostępowych do platform edukacyjnych, dysków z materiałami ani żadnych plików otrzymanych w ramach zajęć osobom trzecim.
§13. Problemy techniczne po stronie Learnify lub platformy TutorBird
- W przypadku awarii technicznej po stronie Learnify lub platformy TutorBird, która uniemożliwia przeprowadzenie zajęć, lekcje zostaną przełożone na inny termin ustalony wspólnie z Uczniem.
- Zajęcia przełożone z powodu problemów technicznych po stronie Learnify lub platformy TutorBird odbywają się bez dodatkowych kosztów dla Ucznia.
- Learnify zastrzega sobie prawo do ustalenia nowego terminu zajęć według dostępnych wolnych godzin korepetytorów; Uczeń nie ma prawa do zwrotu środków, jeśli możliwe jest ustalenie terminu zastępczego.
- W przypadku gdy przełożenie zajęć nie jest możliwe w danym tygodniu, zajęcia zostaną przeniesione na kolejny możliwy termin, a środki wpłacone przez Ucznia zostaną automatycznie skredytowane na jego koncie.
§14. Reklamacje
- Uczeń ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Learnify.
- Reklamacje mogą być składane wyłącznie: a. poprzez portal ucznia (formularz reklamacyjny), b. lub na adres e-mail: kontakt@learnifypolska.pl.
- Reklamacje składane w innej formie (np. wiadomości prywatne, SMS, kontakt z korepetytorem poza systemem) nie będą rozpatrywane.
- Reklamacje powinny zawierać: imię i nazwisko ucznia, opis sytuacji oraz żądanie ucznia.
- Learnify rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
- Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie pisemnej na adres e-mail ucznia wskazany w systemie TutorBird.
- Reklamacje dotyczące problemów technicznych po stronie ucznia, niezgodnych z §7, nie stanowią podstawy do obniżenia ceny zajęć ani zwrotu środków.
§15. Punktualność
- Uczeń zobowiązany jest do punktualnego logowania się na zajęcia online poprzez platformę wskazaną przez Learnify.
- Spóźnienie do 15 minut nie powoduje wydłużenia zajęć – lekcja kończy się zgodnie z ustalonym harmonogramem.
- Spóźnienie powyżej 15 minut, jeżeli nie zostanie zgłoszone z wyprzedzeniem, traktowane jest jako nieobecność ucznia i rozliczane zgodnie z §3.
- Powtarzające się spóźnienia mogą skutkować ograniczeniem możliwości rezerwacji stałych terminów, a w skrajnych przypadkach – zakończeniem współpracy przez Learnify.
§16. Kultura osobista
- Uczeń zobowiązany jest do zachowania kultury osobistej podczas zajęć online oraz do poszanowania zasad współpracy z korepetytorami i innymi uczestnikami (w przypadku zajęć grupowych).
- Zabronione jest używanie wulgaryzmów, obraźliwego języka, wszelkie formy dyskryminacji, trolling oraz inne zachowania naruszające zasady współżycia społecznego.
- Korepetytor ma prawo przerwać zajęcia w przypadku rażącego naruszania zasad kultury osobistej przez Ucznia.
- Learnify zastrzega sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania współpracy z Uczniem w przypadku uporczywego lub szczególnie poważnego naruszania zasad określonych w niniejszym paragrafie.
- W sytuacjach spornych Learnify podejmuje decyzję o dalszej współpracy, a decyzja ta jest ostateczna.
§17. Sprawy sporne
- Wszelkie kwestie sporne, które nie zostały uregulowane w niniejszym regulaminie, będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie poprzez kontakt Ucznia z administracją Learnify.
- Jeżeli rozwiązanie polubowne nie będzie możliwe, spór rozstrzygany będzie przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Learnify.
- Do interpretacji i stosowania niniejszego regulaminu ma zastosowanie prawo polskie.
- Uczestnictwo w zajęciach oznacza akceptację niniejszego regulaminu, a tym samym zgodę na poddanie ewentualnych sporów pod jurysdykcję polskiego sądu właściwego dla siedziby Learnify.
§18. Forma ustaleń organizacyjnych
- Wszelkie ustalenia organizacyjne dotyczące zajęć (zmiana terminu, odwołanie zajęć, reklamacje, wnioski o zwrot środków) muszą być dokonywane wyłącznie poprzez kontakt z opiekunem klienta w Learnify – za pośrednictwem portalu ucznia na platformie TutorBird lub adresu e-mail wskazanego przez opiekuna klienta.
- Informacje przekazywane innymi drogami (np. telefonicznie do korepetytora, SMS-em, przez komunikatory społecznościowe) nie są uznawane za skuteczne zgłoszenie i nie wywołują skutków prawnych.
- W przypadku rozbieżności pomiędzy ustaleniami ustnymi a zapisami w systemie TutorBird, wiążące są dane widniejące w systemie TutorBird lub informacje potwierdzone przez opiekuna klienta.
§19. Ochrona danych osobowych
- Dane osobowe Uczniów są przetwarzane przez Learnify wyłącznie w celach związanych z realizacją zajęć, obsługą płatności, fakturowaniem oraz komunikacją z Uczniem.
- Learnify przetwarza dane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
- Administratorem danych osobowych jest Learnify Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą: ul. Bolesława Krysiewicza 9/19, 61-825 Poznań, NIP: 7831945072, REGON: 543657863, KRS: 0001215499, reprezentowana przez Prezesa Zarządu lub należycie umocowanego pełnomocnika.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej www.learnifyedu.pl.
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do korzystania z usług Learnify.
§20. Integralność regulaminu
- Niniejszy regulamin stanowi całość ustaleń pomiędzy Learnify a Uczniem.
- Wszelkie dodatkowe ustalenia ustne lub niepotwierdzone w systemie TutorBird bądź na piśmie nie wywołują skutków prawnych.
- W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami regulaminu a innymi dokumentami (np. voucherami, promocjami, umowami), wiążące są zapisy niniejszego regulaminu.
§21. Siła wyższa
- Learnify nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w realizacji zajęć, jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej.
- Przez siłę wyższą rozumie się w szczególności: katastrofy naturalne (np. powodzie, pożary, trzęsienia ziemi), przerwy w dostawie energii elektrycznej, awarie systemów teleinformatycznych, ataki hakerskie, konflikty zbrojne, zamieszki, strajki, decyzje organów państwowych lub inne nadzwyczajne zdarzenia pozostające poza kontrolą Learnify.
- W przypadku wystąpienia siły wyższej Learnify zobowiązuje się do poinformowania Ucznia o zaistniałej sytuacji i podjęcia działań zmierzających do jak najszybszego wznowienia zajęć.
- Zajęcia odwołane z powodu siły wyższej mogą zostać przełożone na inny termin, a środki wpłacone przez Ucznia zostaną przeniesione jako kredyt na jego koncie. Zwrot środków w tym przypadku nie przysługuje.
§22. Wejście w życie regulaminu
- Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Learnify.
- Regulamin obowiązuje wszystkich Uczniów korzystających z usług Learnify od momentu jego publikacji.
- Logując się na platformę TutorBird oraz uczestnicząc w zajęciach, Uczeń potwierdza zapoznanie się i akceptację niniejszego regulaminu.
- Regulamin jest dostępny w portalu ucznia oraz na stronie internetowej www.learnifyedu.pl.
